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Récupérer le numéro de tes fans : la méthode légale
SMS ou WhatsApp : ce que la CNIL exige pour écrire à tes fans, la case à ne jamais pré-cocher, où demander le numéro et comment faire grandir ta liste.
Sommaire
Un fan qui te donne son numéro de téléphone te fait confiance : il accepte que tu entres dans la même boîte que ses proches. C'est le canal le plus direct qui existe, bien plus lu qu'un post qui dépend d'un algorithme. Mais un numéro mal récupéré est un numéro inutilisable, et parfois une amende. Voici comment le demander, ce que la loi exige en France et comment faire grandir cette liste sans brusquer personne.
Pourquoi le numéro, et pas seulement l'e-mail
L'e-mail reste la base : il est gratuit à envoyer, il accepte un long texte, une pochette, plusieurs liens. Le SMS, lui, sert aux moments courts et urgents : « mon titre sort à minuit », « il reste 30 places pour jeudi », « la prévente ouvre dans une heure ». Un SMS coûte de l'argent à chaque envoi (quelques centimes par message en France), donc on l'utilise moins souvent et pour ce qui compte vraiment.
Les deux ne s'opposent pas. Demande d'abord l'e-mail, puis propose le numéro à ceux qui veulent être prévenus en premier. Un fan qui laisse les deux te dit qu'il veut vraiment suivre ce que tu fais.
Ce que la loi exige en France
La CNIL a mis à jour sa page sur la prospection par courrier électronique, SMS et automates d'appel le 10 juin 2026. Les règles qui te concernent quand tu écris à des fans (des particuliers) sont claires :
- Le consentement d'abord : tu ne peux envoyer un message promotionnel par SMS qu'à quelqu'un qui l'a accepté avant. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté, donné par une action positive.
- Pas de case pré-cochée : la CNIL écrit que « l'utilisation d'une case pré-cochée est interdite en matière de recueil du consentement ». Le fan doit cocher lui-même.
- Une case à part : accepter des conditions d'utilisation ne vaut pas accord pour recevoir de la prospection. La case du SMS est dédiée et dit ce qu'elle autorise. La CNIL propose une formulation du type « J'accepte que mes informations soient utilisées pour de la prospection commerciale par SMS ».
- Qui écrit, et comment arrêter : chaque message doit permettre de savoir qui l'envoie et de refuser les prochains par un moyen simple (en pratique, répondre STOP).
- L'exception « client » ne t'aide pas : elle vise des personnes qui ont déjà acheté un produit ou un service semblable. Un fan qui s'est seulement inscrit sur ta page n'est pas un client : demande-lui son accord.
Garde une trace de chaque accord : la date, la page où il a été donné et le texte de la case à ce moment-là. Si un fan conteste, c'est ta preuve. Et si un fan se désinscrit, il ne reçoit plus rien, même s'il reste dans ta liste.
Où demander le numéro
Sur ta page d'artiste
C'est l'endroit le plus naturel : tout ton public passe par le lien de ta bio. Demande l'e-mail en premier, puis propose le numéro en seconde étape, avec une phrase qui dit ce que le fan y gagne. Notre guide sur le lien en bio détaille comment organiser cette page.
Avant une sortie
« Laisse ton numéro, je t'envoie le titre à la seconde où il sort » : c'est l'échange le plus simple à comprendre. Il fonctionne très bien pendant la campagne de pré-save, quand l'attente est déjà là.
En concert
Le public est là, attentif, le téléphone à la main. Un QR code affiché sur scène ou au stand de merch, qui ouvre ta page avec le formulaire, transforme une salle en liste. On détaille la méthode dans notre article sur le QR code en concert.
Contre un accès en avance
Un extrait inédit, une prévente, une date annoncée avant tout le monde : offre quelque chose qui vaut la peine de donner un numéro, et dis-le clairement dans la phrase au-dessus du champ.
Ce qu'il faut écrire au-dessus du champ
Trois éléments suffisent : ce que le fan reçoit, à quelle fréquence, et qui écrit. Par exemple : « Je t'envoie un SMS quand un titre sort ou qu'une date est annoncée, pas plus d'un ou deux par mois. » En dessous, la case non cochée qui nomme le canal et ton nom d'artiste. Évite les promesses floues (« des surprises ») : elles rassurent moins qu'un engagement précis.
Un détail compte : le sélecteur de pays. Si ton public est en Belgique, en Suisse ou au Québec, un champ qui n'accepte que les numéros français perd ces fans. Un petit drapeau avec l'indicatif évite les erreurs de saisie.
Bien utiliser la liste ensuite
- Écris rarement, écris utile : une sortie, une date, une prévente. Un SMS par semaine fait fuir.
- Signe de ton nom : le fan doit reconnaître l'expéditeur sans ouvrir le message.
- Cible quand tu peux : annoncer un concert à Lyon aux fans de Lyon plutôt qu'à toute la liste. D'où l'intérêt de demander la ville, ou de la déduire de l'inscription.
- Respecte les désinscriptions tout de suite : un STOP est définitif tant que le fan ne se réinscrit pas.
Sur allsaw, ta page d'artiste récupère l'e-mail de tes fans avec une case de consentement non cochée qui nomme le canal et ton nom ; la liste de fans t'appartient et s'exporte. Le numéro et l'envoi de SMS arrivent ensuite, avec le même principe : un accord par canal, gardé avec sa date.
Questions fréquentes
Puis-je importer les numéros que j'ai déjà dans mon téléphone ?
Pas pour leur envoyer de la promotion sans leur accord. Un contact que tu as dans ton répertoire n'a pas accepté de recevoir tes annonces par SMS. Envoie-leur plutôt le lien de ta page pour qu'ils s'inscrivent eux-mêmes.
Un fan peut-il me donner son numéro sans accepter les SMS ?
Oui. Le numéro et l'accord pour le SMS sont deux choses différentes : garde le numéro (par exemple pour un ticket ou une commande), mais n'envoie de promotion qu'à ceux qui ont coché la case.
WhatsApp suit-il les mêmes règles ?
Le principe est le même : un accord dédié pour ce canal. WhatsApp a en plus ses propres règles pour les messages des entreprises ; prévois une case séparée si tu veux écrire sur WhatsApp.
